Rücksendung und Rückerstattung

Haben Sie Ihre Meinung geändert? Kein Problem!

Bei Bunny Cocoon möchten wir, dass Sie mit Ihren Einkäufen rundum zufrieden sind. Sollte ein Produkt für Ihr Kaninchen nicht geeignet sein oder Ihre Erwartungen nicht erfüllen, können Sie es problemlos zurücksenden.

Rückgabebedingungen

Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, Ihr Widerrufsrecht gemäß Artikel L. 221-18 des französischen Verbraucherschutzgesetzes (Code de la consommation) auszuüben.

Strenge Bedingungen für die Annahme der Rücksendung

Damit das Produkt angenommen werden kann, muss es:

■ Ungeöffnet und in der unversehrten Originalverpackung (versiegelt) sein

■ Unbenutzt und im Originalzustand sein

■ Vollständig und unbeschädigt sein

■ In einer geeigneten Schutzverpackung zurückgesendet werden

Wichtig: Aus Gründen der Hygiene und Lebensmittelsicherheit können Produkte, deren Verpackung geöffnet oder entsiegelt wurde, gemäß Artikel L. 221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes (Code de la consommation) nicht zurückgenommen werden.

Wie funktioniert eine Rücksendung?

Schritt 1: Uns informieren
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung:

- Per E-Mail: sav@bunny-cocoon.com

- Geben Sie Ihre Bestellnummer und die zurückzusendenden Artikel an

Schritt 2: Ihr Paket vorbereiten
Nachdem Ihre Anfrage bestätigt wurde:

- Verpacken Sie die Produkte sorgfältig in ihrer Originalverpackung

- Legen Sie eine Kopie Ihrer Rechnung oder des Lieferscheins bei

- Notieren Sie Ihre Bestellnummer auf einem Blatt Papier im Paket

Schritt 3: Ihre Rücksendung versenden
Wir senden Ihnen die Rücksendebedingungen für die Rücksendung des Pakets zu.

⚠️ Wichtig: Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Wir empfehlen Ihnen, einen verfolgbaren Versand zu verwenden, um Ihr Paket zu sichern. Bunny Cocoon kann nicht für verlorene Pakete während der Rücksendung verantwortlich gemacht werden.

Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Rücksendung
Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, überprüfen wir das Produkt (innerhalb von 2-3 Werktagen). Wenn alles in Ordnung ist, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung.

Rückerstattung

Rückerstattungsfrist

Ihre Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.

Erstattungsbetrag

Wir erstatten Ihnen:

- Den Preis des/der zurückgesandten Produkte(s)

- Die ursprünglichen Versandkosten (nur wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurücksenden)

Nicht erstattungsfähig:

Die Rücksendekosten (zu Ihren Lasten)

Die Versandkosten, wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden

Umtausch

Leider bieten wir keinen direkten Umtausch an. Um Ihren neuen Artikel schnell zu erhalten:

- Senden Sie den ursprünglichen Artikel zurück (siehe obenstehende Anleitung)

- Geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf

Ihre erste Bestellung wird nach Erhalt der Rücksendung erstattet.

Sonderfälle

Defektes Produkt oder falsche Bestellung

Wenn Sie ein defektes, beschädigtes Produkt oder eine falsche Bestellung erhalten haben, konsultieren Sie bitte unsere [Seite Kundendienst]. In diesem Fall gehen die Rücksendekosten zu unseren Lasten.

Rücksendung nach Fristablauf

Rücksendeanträge, die nach 14 Tagen eingehen, können leider nicht angenommen werden, außer bei einem defekten Produkt, das von der Garantie abgedeckt ist.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich ein im Angebot gekauftes Produkt zurückgeben?
Reduzierte oder Aktionsartikel sind grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie sind defekt. Bitte beachten Sie die Bedingungen auf der Produktseite.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung bearbeitet. Die Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Bankkonto hängt von Ihrer Bank ab (zusätzliche 2–5 Tage).

Kann ich ein geöffnetes Produkt zurückgeben?
Nein, geöffnete Produkte können nicht zurückgegeben oder erstattet werden, außer im Falle von defekten Produkten, die unter die Garantie fallen.