Bei Bunny Cocoon stehen Ihre Zufriedenheit und das Wohlbefinden Ihres Kaninchens an erster Stelle.
Wir sind stets bemüht, Ihnen qualitativ hochwertige Produkte anzubieten. Sollten Sie dennoch ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, steht Ihnen unser Team gerne zur Seite und findet schnell eine Lösung.
Sie haben einen defekten, beschädigten oder nicht konformen Artikel erhalten? Das tut uns aufrichtig leid und wir verpflichten uns, das Problem schnell zu lösen.
Wie gehen Sie vor?
Schritt 1: Mangel feststellen
Kontrollieren Sie Ihre Artikel bei Erhalt Ihres Pakets sorgfältig. Sollten Sie einen Mangel, eine Beschädigung oder eine Nichtkonformität feststellen, benutzen Sie die Artikel nicht und bewahren Sie die Originalverpackung auf.
Schritt 2: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden
Melden Sie uns das Problem innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt:
■ Per E-Mail: sav@bunny-cocoon.com
■ Unter Angabe Ihrer Bestellnummer
Schritt 3: Senden Sie uns die Belege
Um Ihre Anfrage schnell zu bearbeiten, senden Sie uns bitte:
■ Ihre Bestellnummer
■ Klare Fotos des Produkts (Gesamtansicht und Detail des Mangels)
■ Ein Foto der Verpackung, falls diese beschädigt ist
■ Eine kurze Beschreibung des Problems
Schritt 4: Validierung (24-48 Arbeitsstunden)
Unser Team prüft Ihre Anfrage und bestätigt Ihnen die Bearbeitung per E-Mail. Wir bieten Ihnen dann an:
■ Einen kostenlosen Umtausch gegen ein neues Produkt
■ Eine vollständige Rückerstattung, falls Sie dies bevorzugen
Schritt 5: Rücksendung des Produkts
Nach der Validierung senden wir Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett per E-Mail zu. Senden Sie uns das Produkt einfach möglichst in seiner Originalverpackung zurück. Die Rücksendekosten gehen vollständig zu unseren Lasten.
Schritt 6: Ersatz oder Rückerstattung
■ Umtausch: Versand des Ersatzprodukts innerhalb von 2-3 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung
■ Rückerstattung: Bearbeitung innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des Produkts
Sie erhalten in jedem Schritt eine Bestätigungs-E-Mail, um den Fortschritt Ihrer Anfrage zu verfolgen.
Haben Sie einen anderen Artikel als den bestellten erhalten? Kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des erhaltenen Produkts. Wir tauschen es kostenlos für Sie um.
Ihre Bestellung ist nicht pünktlich angekommen?
■ Überprüfen Sie den Status Ihres Pakets mit der in der Versand-E-Mail angegebenen Nummer
■ Wenn das Paket als zugestellt, aber nicht erhalten angezeigt wird, fragen Sie bei Ihren Nachbarn oder Ihrem Hausmeister nach
■ Kontaktieren Sie uns, wenn das Problem weiterhin besteht: Wir werden eine Untersuchung beim Transportunternehmen einleiten und eine Lösung finden (erneuter Versand oder Rückerstattung)
Unsere Produkte sind Trockennahrung (getrocknete Pflanzen, botanische Mischungen), verpackt in Beuteln.
Gemäß Artikel L221-28 12° des französischen Verbraucherschutzgesetzes kann jedes Lebensmittel, das nach der Lieferung geöffnet oder entsiegelt wurde, aus Gründen der Hygiene und Lebensmittelsicherheit nicht zurückgegeben werden.
Für ungeöffnete Produkte in ihrer unversehrten Originalverpackung haben Sie eine Frist von 14 Tagen nach Erhalt, um eine Rücksendung bei unserem Kundendienst zu beantragen. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden. Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt und Überprüfung des Pakets.
⚠️ Keine Rücksendung wird für ein geöffnetes Produkt akzeptiert, auch nicht teilweise.
E-Mail: sav@bunny-cocoon.com
Antwortzeit: Maximal 48 Arbeitsstunden
Unser Team steht Ihnen von Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr zur Verfügung.
Bei Bunny Cocoon wählen wir jede Zutat sorgfältig aus, um die Ernährungsqualität und Lebensmittelsicherheit Ihres Kaninchens zu gewährleisten. Alle unsere Produkte werden vor dem Versand kontrolliert. Jedes defekte, abgelaufene oder nicht konforme Produkt wird kostenlos ersetzt oder erstattet, gegen Vorlage von Nachweisen. Ihr Vertrauen und die Gesundheit Ihres Kaninchens haben für uns oberste Priorität!
