Refund policy

 

Politique de retours — BUNNY COCOON

 

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation.

 

Conditions d'acceptation du retour

Pour être accepté, le produit doit être :

• Non ouvert et dans son emballage d'origine intact (scellé)
• Non utilisé et dans son état d'origine
• Complet et non endommagé
• Retourné dans son emballage d'origine

 

Important : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, tout produit dont l'emballage a été ouvert ou descellé ne pourra pas être repris, conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation.

 

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous à sav@bunny-cocoon.com dans le délai de 14 jours en précisant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s). Les frais de retour sont à la charge du client.

 

Remboursement

Après réception du colis retourné, notre équipe procède à une vérification de l’état du ou des produits.

En raison de la nature alimentaire de nos produits, seuls les articles retournés dans leur état d’origine, non ouverts, non utilisés et parfaitement conformes pourront faire l’objet d’un remboursement.

Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.

Si le retour est jugé conforme, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception et validation du colis, via le moyen de paiement initial.

 

Produits non éligibles au retour

Ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement :

• Les produits alimentaires ouverts ou descellés
• Les produits dont l'emballage a été endommagé par le client
• Les produits présentant des caractéristiques naturelles inhérentes à leur nature brute (légère friabilité, résidus, présence très rare d'œufs de mites alimentaires), ces éléments ne constituent pas des défauts

 

Nature brute des produits — information importante

Nos plantes sont séchées naturellement à basse température, sans traitement, afin de préserver leurs nutriments. Une légère friabilité ou des résidus peuvent être observés : c'est le signe d'un produit authentique.

Il peut arriver, très rarement, que des œufs de mites alimentaires soient présents dans les sachets. Ce phénomène est naturel et inoffensif pour votre lapin. Par précaution, nous recommandons de placer les sachets au congélateur pendant 48h dès réception, puis de les conserver dans un endroit sec et aéré. Cette caractéristique ne constitue pas un défaut et ne donne pas lieu à remboursement ou échange.