Terms of sale
Conditions Générales de Vente – Bunny Cocoon
Dernière mise à jour : 10 avril 2026
Article 1 – Identification du vendeur
Bunny Cocoon – MSJC Group 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France Contact général : hello@bunny-cocoon.com Service Après-Vente : sav@bunny-cocoon.com
Bunny Cocoon - MSJC Group, est une entrprise individuel, siret : 75272496300034
Article 2 – Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur le site bunny-cocoon.com par un consommateur non professionnel (ci-après « le Client »). Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Article 3 – Produits
Bunny Cocoon propose des produits dédiés au bien-être des lapins : nutrition, alimentation sèche. Les produits sont décrits avec soin sur le site. En cas d'erreur ou d'omission, la responsabilité de Bunny Cocoon ne saurait être engagée.
Article 3 bis – Mentions relatives aux compléments alimentaires et allégations nutritionnelles
Les produits nutritionnels proposés par Bunny Cocoon sont formulés à base d'ingrédients naturels et végétaux, spécifiquement adaptés aux besoins physiologiques des lapins domestiques.
Conformément au règlement (CE) n°1924/2006 du Parlement européen et du Conseil relatif aux allégations nutritionnelles et de santé portant sur les denrées alimentaires, toutes les allégations présentes sur nos produits et sur notre site ont été sélectionnées avec soin et correspondent uniquement à des allégations autorisées ou en cours d'évaluation par l'Autorité européenne de sécurité des aliments (EFSA).
À ce titre, Bunny Cocoon s'engage à :
- N'utiliser que des allégations nutritionnelles figurant à l'annexe du règlement CE n°1924/2006 (ex. : « riche en fibres », « source de protéines », « faible teneur en matières grasses »)
- Ne formuler aucune allégation de santé non autorisée ou trompeuse sur ses produits
- Indiquer clairement la composition et les valeurs nutritionnelles sur l'emballage de chaque produit concerné
- Veiller à ce que les allégations soient véridiques, claires, non trompeuses et étayées par des données scientifiques
Avertissement : Les compléments alimentaires et produits nutritionnels proposés ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée. Ils sont destinés à compléter le régime alimentaire habituel de votre lapin. En cas de doute sur l'état de santé de votre animal, consultez un vétérinaire.
Les fiches produits disponibles sur le site précisent pour chaque référence la liste des ingrédients, les valeurs nutritionnelles, les espèces cibles et les modalités d'utilisation recommandées.
Tu peux coller ce bloc directement dans tes CGV dans Paramètres > Légal > Conditions d'utilisation, juste après l'Article 3. Tu veux que j'intègre aussi une mention sur le médiateur de la consommation (obligation légale française) ?
A SAVOIR
Les produits proposés sont des produits naturels destinés aux lapins (plantes séchées, racines, et bois). Les photographies et descriptions sont données à titre indicatif. En raison de la nature brute et non traitée de certains produits, de légères variations d'aspect, de couleur, de friabilité ou de résidus peuvent être observées d'un lot à l'autre : ces variations sont inhérentes à la qualité artisanale et naturelle du produit et ne constituent pas des défauts.
Caractéristiques spécifiques des plantes séchées : nos plantes sont séchées naturellement à basse température, sans traitement chimique, afin de préserver leurs nutriments. Il peut arriver, très rarement, que des œufs de mites alimentaires soient présents dans les sachets. Ce phénomène est naturel et inoffensif pour votre lapin. Par précaution, nous recommandons de placer les sachets au congélateur pendant 48h dès réception, puis de les conserver dans un endroit sec et aéré. Cette caractéristique ne constitue pas un défaut au sens légal du terme.
Article 4 – Prix
Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Bunny Cocoon se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 5 – Commande
La commande est validée après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé au Client. Bunny Cocoon se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de suspicion de fraude ou d'erreur manifeste.
Article 6 – Paiement
Le paiement est exigible à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés lors du processus de commande (carte bancaire, Klarna, Apple Pay ..etc.), traités de manière sécurisée via Shopify Payments.
Article 7 – Livraison
Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement, depuis notre entrepôt en France. Les délais de livraison indiqués sont des estimations fournies par les transporteurs et peuvent varier.
Nous proposons la livraison via Mondial Relay (point relais et domicile) et GLS (point relais et domicile) selon les zones géographiques.
La livraison en point relais Mondial Relay est offerte dès 69 € d'achat pour les commandes à destination de la France continentale et de la Belgique uniquement. Aucune livraison gratuite n'est applicable pour les autres destinations ou modes de livraison.
Les tarifs détaillés par zone et par transporteur sont disponibles sur notre page livraison page Livraison.
En cas de colis perdu, endommagé ou non reçu, le client est invité à contacter sav@bunny-cocoon.com dans les meilleurs délais afin qu'une enquête transporteur soit ouverte.
Article 8 – Droit de rétractation
Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Conditions de retour
Le produit doit être :
- Non ouvert, dans son emballage d'origine scellé
- Non utilisé et non endommagé
- Retourné dans son emballage d'origine
Exception – Produits alimentaires et d'hygiène
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, les produits dont l'emballage a été descellé après la livraison ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire. Les produits partiellement ouverts ne sont pas acceptés.
Procédure de retour
Contacter sav@bunny-cocoon.com dans le délai de 14 jours avec le numéro de commande et les produits concernés. Les frais de retour reste à la charge du Client.
Remboursement
Après réception du colis retourné, notre équipe procède à une vérification de l’état du ou des produits.
En raison de la nature alimentaire de nos produits, seuls les articles retournés dans leur état d’origine, non ouverts, non utilisés et parfaitement conformes pourront faire l’objet d’un remboursement.
Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.
Si le retour est jugé conforme, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception et validation du colis, via le moyen de paiement initial.
Article 9 – Garanties légales
Produits défectueux ou endommagés
Le Client doit inspecter sa commande à réception. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme :
- Contacter sav@bunny-cocoon.com dans les 48h avec photos et description
- La demande est traitée sous 24 à 48h ouvrées
- Une étiquette de retour prépayée est fournie si nécessaire
- Remplacement sous 2 à 3 jours ouvrés ou remboursement sous 5 jours ouvrés
Erreur de commande
En cas de produit reçu différent de la commande, contacter immédiatement sav@bunny-cocoon.com avec le numéro de commande et une photo du produit reçu.
Colis perdu ou non livré
Vérifier le suivi, interroger les voisins ou le gardien, puis contacter Bunny Cocoon pour ouverture d'une enquête et résolution (réexpédition ou remboursement).
Article 10 – Responsabilité
Bunny Cocoon s'engage à expédier des produits inspectés et conformes. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation des produits, de force majeure, ou de faute du transporteur au-delà de ce que prévoit la loi.
Article 11 – Protection des données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité, disponible sur le site. Le Client dispose de droits d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité de ses données. Contact : hello@bunny-cocoon.com.
Article 12 – Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents de Paris seront saisis.
Le Client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Article 13 – Contact
Service client : hello@bunny-cocoon.com SAV : sav@bunny-cocoon.com Disponible du lundi au vendredi, 9h–18h (réponse sous 48h)
Article 14 – Médiation de la consommation
En cas de litige, le consommateur peut recourir gratuitement au service de médiation CM2C dont nous relevons :
CM2C – Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu – 75008 Paris - https://www.cm2c.net
Le consommateur peut saisir le médiateur en ligne sur le site www.cm2c.net ou par courrier à l'adresse ci-dessus, après avoir tenté de résoudre son litige directement auprès de notre service client.