Contactez nous !

Chez Bunny Cocoon, chaque échange compte.

Que vous ayez une question sur nos produits, besoin d’aide pour construire une routine adaptée à votre lapin ou simplement envie d’échanger avec nous, nous serons heureux de vous accompagner.

Avant de nous contacter, nous vous invitons également à consulter notre FAQ ci-dessous : la réponse à votre question s’y trouve peut-être déjà !

Pour toute demande concernant une commande déjà passée (suivi, SAV, problème de livraison…), merci de nous contacter directement à l’adresse suivante :

📩 sav@bunny-cocoon.com

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Notre équipe est à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

FAQ

Vos produits sont-ils vraiment adaptés au lapin, ou juste "naturels" ?

C'est une distinction qui nous tient profondément à cœur. Naturel ne veut pas dire adapté, certaines plantes tout à fait naturelles sont en réalité toxiques pour le lapin.

Chaque ingrédient que nous sélectionnons est choisi pour sa compatibilité réelle avec le système digestif spécifique du lapin, pas simplement pour son image "saine".

C'est le fondement de notre méthode, et nous n'y dérogeons jamais.
J'ai proposé une plante ou un mélange Bunny Cocoon à mon lapin et il ne l'a pas mangé tout de suite. Est-ce normal ?

Tout à fait, et c'est même très courant. Le lapin est un animal naturellement prudent face à la nouveauté, c'est un instinct de survie profondément ancré en lui.

Découvrir une nouvelle odeur, une nouvelle texture, une nouvelle plante peut lui demander un peu de temps.

Certains lapins goûtent dès le premier jour, d'autres reniflent, s'approchent, repartent, reviennent. Ce n'est pas un refus, c'est une exploration à son rythme.

Continuez à proposer régulièrement, sans forcer, et la curiosité naturelle de votre lapin fera le reste.
Je ne sais pas par où commencer. Quel produit choisir en premier ?

Pas de panique, c'est une question que beaucoup de propriétaires se posent, et c'est tout à fait normal.

Vous n'avez pas besoin de tout comprendre d'un coup. Chaque fiche produit vous explique clairement le rôle de ce que vous donnez, comment l'intégrer au quotidien, et ce que vous pouvez observer.

Un seul changement bien fait vaut toujours mieux que dix changements précipités.
Les prix sont-ils justifiés par rapport à ce qu'on trouve ailleurs ?

Ce que vous payez, c'est une sélection rigoureuse, une composition lisible, et un vrai accompagnement pédagogique.

Un sachet bien utilisé s'étire dans la durée, et et s’intègre naturellement dans une routine alimentaire réfléchie

Nous croyons sincèrement que bien nourrir son lapin, ce n'est pas forcément dépenser plus. C'est dépenser mieux.
Comment savoir si mon lapin apprécie ou tolère bien un nouveau produit ?

Chaque lapin est unique, et c'est ce qui rend l'observation si précieuse.

Nous vous guidons sur les quantités recommandées et les signes positifs à surveiller.

Si vous avez un doute sur un cas particulier, notre formulaire de contact est là pour ça, nous lisons chaque message avec attention.
Mes sachets de plantes contiennent des petits insectes ou larves. Que faire ?

Pas de panique et surtout, pas de culpabilité. C'est précisément parce que nos plantes sont 100 % brutes, non traitées et sans aucun pesticide qu'elles peuvent, dans certains cas, contenir des œufs de mites alimentaires en dormance. C'est un phénomène tout à fait naturel, lié à l'origine végétale des produits, et sans aucun danger pour votre lapin.

Pour éviter toute éclosion, particulièrement en période chaude, nous vous invitons à placer vos sachets au congélateur dès réception, pendant 48 heures. Cette étape simple, indiquée dans la description de chaque produit et dans nos CGV, suffit à prévenir le phénomène.

Si vous n'avez pas congélé à réception et que vous constatez une éclosion, voici la marche à suivre : ne pas ouvrir le sachet ou le récipient dans lequel les plantes sont entreposées. Les mites pourraient se répandre dans votre maison et proliférer. Placez directement le ou les sachets concernés, bien fermés, au congélateur pendant 48 heures. Cela suffit à tout éradiquer. Vous pourrez ensuite donner les plantes à votre lapin en toute sérénité.

Ce n'est pas un défaut de nos produits. C'est au contraire la preuve qu'ils sont vraiment ce qu'ils prétendent être : bruts, vivants, sans traitement.
Où puis-je trouver des informations pour l'alimentation de mon lapin ?

Veuillez accéder à l'Univers de Bunny Cocoon en cliquant ici ou en allant dans le menu, vous y trouverez l'histoire de la marque ainsi que des conseils et un guide complet sur l'alimentation du lapin.
Comment se passe la livraison et les retours ?

Vous trouverez toutes ces politiques en bas du site, dans l'onglet "Nos Services".