Vous avez changé d'avis ? Pas de problème !
Chez Bunny Cocoon, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si un produit ne convient pas à votre lapin ou ne répond pas à vos attentes, vous pouvez nous le retourner facilement selon condition ci-dessous.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation.
Conditions strictes d'acceptation du retour
Pour être accepté, le produit doit être :
■ Non ouvert et dans son emballage d'origine intact (scellé)
■ Non utilisé et dans son état d'origine
■ Complet et non endommagé
■ Retourné dans un emballage de protection adapté
Important : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, tout produit dont l'emballage a été ouvert ou descellé ne pourra pas être repris, conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation.
Étape 1 : Nous informer
Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande :
- Par email : sav@bunny-cocoon.com
- En précisant votre numéro de commande et le(s) article(s) à retourner
Étape 2 : Préparer votre colis
Une fois votre demande validée :
- Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine
- Joignez une copie de votre facture ou bon de livraison
- Indiquez votre numéro de commande sur un papier à l'intérieur du colis
Étape 3 : Expédier votre retour
Nous vous transmettrons les modalités de retour, pour le renvoi du colis.
⚠️ Important : Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi pour sécuriser votre colis. Bunny Cocoon ne peut être tenu responsable des colis perdus lors du retour.
Étape 4 : Traitement de votre retour
Dès réception de votre colis, nous procédons à la vérification du produit (sous 2-3 jours ouvrés). Si tout est conforme, nous traitons votre remboursement.
Délai de remboursement
Votre remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre retour, sur le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Montant remboursé
Nous vous remboursons :
- Le prix du ou des produit(s) retourné(s)
- Les frais de livraison initiaux (uniquement si vous retournez l'intégralité de votre commande)
Non remboursés :
Les frais de retour (à votre charge)
Les frais de livraison si vous ne retournez qu'une partie de votre commande
Échange
Malheureusement, nous ne proposons pas d'échange direct. Pour recevoir rapidement votre nouvel article :
- Effectuez un retour du produit initial (procédure ci-dessus)
- Passez une nouvelle commande pour l'article souhaité
Vous serez remboursé de votre premier achat dès réception du retour.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou une erreur de commande, consultez notre [page Service Après-Vente]. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.
Retour hors délai
Les demandes de retour au-delà de 14 jours ne pourront malheureusement pas être acceptées, sauf en cas de produit défectueux couvert par la garantie.
Puis-je retourner un produit acheté bénéficiant d'une offre ?
Les articles qui bénéficient d'une offre de réduction sont éligible au condition de retour cité juste avant. Le remboursement se fera sur la valeur du montant remisé.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Le remboursement est traité sous 14 jours maximum après réception de votre retour. Le délai d'affichage sur votre compte bancaire dépend de votre banque (2-5 jours supplémentaires).
Puis-je retourner un produit ouvert ?
Non, tout produit ouvert ne pourra faire l'objet d'un retour ou remboursements, sauf en cas de produits défectueux couvert par la garantie.
Une question sur votre retour ?
Email : sav@bunny-cocoon.com
Délai de réponse : Sous 48h ouvrées
Notre équipe est à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
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