Livraison

Recevez vos produits Bunny Cocoon rapidement et en toute sécurité.

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive dans les meilleurs délais, afin que votre lapin puisse profiter au plus vite de ses plantes préférées.

Zones de livraison

Nous livrons dans toute l'Europe :

France continentale, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Italie, Portugal, Espagne, Danemark, Hongrie , Pologne ,Slovaquie, Bulgarie, Croatie, Estonie, Finlande, Irlande, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Slovénie, Suède

Nous ne livrons pas en Corse, DOM-TOM ni hors Union Européenne.

Modes et tarifs de livraison

Nous proposons deux transporteurs : Mondial Relay, GLS et DPD, en point relais ou à domicile selon les zones.

France continentale ✅ Livraison Mondial Relay (point relais) et DPD Relais, offerte dès 79 € d'achat

Mondial Relay point relais : à partir de 5,00 €
Mondial Relay domicile : à partir de 10,00 €
GLS point relais : à partir de 6,00 €
GLS domicile : à partir de 10,00 €
DPD Relais : à partir de 7,00€
DPD Predict, domicile : à partir de 9,00€

Belgique ✅ Livraison Mondial Relay (point relais) offerte dès 79 € d'achat

Mondial Relay point relais : à partir de 6,00 €
Mondial Relay domicile : à partir de 13,00 €
GLS point relais : à partir de 14,00 €
GLS domicile : à partir de 15,00 €

Allemagne

Mondial Relay point relais : à partir de 13,00 €
GLS point relais : à partir de 14,00 €
GLS domicile : à partir de 15,00 €

Luxembourg

Mondial Relay point relais : à partir de 6,00 €
Mondial Relay domicile : à partir de 13,00 €
GLS point relais : à partir de 14,00 €
GLS domicile : à partir de 15,00 €

Pays-Bas

Mondial Relay point relais : à partir de 8,20 €
Mondial Relay domicile : à partir de 12,20 €
GLS point relais : à partir de 13,30 €
GLS domicile : à partir de 13,70 €

Italie, Portugal, Espagne

Mondial Relay point relais : à partir de 10,00 €
Mondial Relay domicile : à partir de 13,00 €
GLS point relais : à partir de 15,00 €
GLS domicile : à partir de 15,00 €

Danemark, Hongrie, Pologne, Slovaquie

GLS point relais : à partir de 15,00 €
GLS domicile : à partir de 15,00 €

Zone Europe étendue (BG, HR, EE, FI, IE, LV, LT, RO, SI, SE)

GLS domicile : à partir de 18,00 €

Les tarifs varient selon le poids du colis. Ils se calculent automatiquement lors du passage de la commande.

Traitement de votre commande

Préparation : 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement

Expédition : un email avec numéro de suivi vous est envoyé dès l'envoi

Délais estimés :
- France : 2 à 4 jours ouvrés
- Belgique / Luxembourg : 3 à 5 jours ouvrés
- Allemagne / Pays-Bas : 4 à 6 jours ouvrés
- Italie, Portugal, Espagne, DK, HU, PL, SK : 5 à 8 jours ouvrés
- Zone Europe étendue : 6 à 10 jours ouvrés

Suivi de commande

Comment suivre mon colis ?

Consultez l'email de confirmation d'expédition

Cliquez sur le lien de suivi ou copiez le numéro de suivi

Rendez-vous sur le site du transporteur (GLS our Mondial Relais)

Suivez l'acheminement de votre colis en temps réel

Où est mon colis ?

Si votre colis n'arrive pas dans les délais prévus :

Vérifiez le statut sur le site du transporteur

Consultez votre boîte aux lettres (avis de passage) ou votre boite mail.

Vérifiez auprès de vos voisins ou gardien

Contactez-nous si le problème persiste

Réception de votre commande

Vérification à la réception

Nous vous recommandons de vérifier l'état de votre colis en présence du livreur. En cas de dommage apparent (colis écrasé, ouvert, mouillé), refusez le colis ou émettez des réserves écrites sur le bon de livraison.

Colis endommagé

Si vous constatez un dommage après ouverture :

- Prenez des photos du colis et du produit

- Contactez-nous sous 48 heures avec les photos et votre numéro de commande

- Nous procéderons à un échange ou un remboursement

Colis perdu

Si votre colis est indiqué comme livré mais non reçu :

- Vérifiez auprès de vos voisins, gardien ou point relais

- Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi

- Contactez-nous : nous lancerons une enquête et trouverons une solution (renvoi ou remboursement)

Informations importantes

Adresse de livraison

⚠️ Attention : Vérifiez soigneusement votre adresse de livraison lors de votre commande. Nous ne pourrons pas modifier l'adresse une fois le colis expédié. Toute erreur d'adresse entraînant un retour du colis pourra occasionner des frais de réexpédition.

Absence lors de la livraison à domicile

Le transporteur laisse un avis de passage ou vous contacte par mail. Selon le transporteur, vous pourrez choisir une nouvelle livraison ou un point retrait. Le colis sera conservé dans un délai maximum établi selon le transporteur choisi.

Jours fériés et week-ends

Les délais de livraison ne prennent pas en compte les week-ends et jours fériés. Les commandes passées le vendredi après 14h sont traitées le lundi suivant.

Commande au delà de 10kg

Si vous souhaitez passer une commande supérieur à 10kg, veuillez nous contactez à hello@bunny-cocoon.com

Questions fréquentes

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement. Une fois le colis en transit, nous ne pourrons plus modifier l'adresse.

Puis-je me faire livrer en point relais ?
Oui, il suffit de choisir la livraison GLS Relais ou Mondial Relais, Relais. C'est après le paiement de la commande effectué que vous pourrez choisir votre point relais.