Chez Bunny Cocoon, votre satisfaction et le bien-être de votre lapin sont notre priorité.
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité. Si toutefois vous rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe est là pour vous accompagner et trouver une solution rapide.
Vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou non conforme ? Nous en sommes sincèrement désolés et nous engageons à résoudre le problème rapidement.
Comment procéder ?
Étape 1 : Constatez le défaut
Dès réception de votre colis, inspectez soigneusement vos articles. Si vous constatez un défaut, un dommage ou une non-conformité, ne les utilisez pas et conservez l'emballage d'origine.
Étape 2 : Contactez-nous sous 48h
Signalez-nous le problème dans les 48 heures suivant la réception :
■ Par email : sav@bunny-cocoon.com
■ En indiquant votre numéro de commande
Étape 3 : Envoyez-nous les justificatifs
Pour traiter rapidement votre demande, merci de nous transmettre :
■ Votre numéro de commande
■ Des photos claires du produit (vue d'ensemble et détail du défaut)
■ Une photo de l'emballage si celui-ci est endommagé
■ Une brève description du problème
Étape 4 : Validation (24-48h ouvrées)
Notre équipe examine votre dossier et vous confirme par email la prise en charge. Nous vous proposons alors :
■ Un échange gratuit contre un produit neuf
■ Un remboursement intégral si vous préférez
Étape 5 : Retour du produit
Une fois validé, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée par email. Renvoyez-nous simplement le produit dans son emballage d'origine si possible. Les frais de retour sont entièrement à notre charge.
Étape 6 : Remplacement ou remboursement
■ Échange : Expédition du produit de remplacement sous 2-3 jours ouvrés après réception de votre retour
■ Remboursement : Traitement sous 5 jours ouvrés après réception du produit
Vous recevez un email de confirmation à chaque étape pour suivre l'avancement de votre demande.
Vous avez reçu un article différent de celui commandé ? Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et une photo du produit reçu. Nous procéderons à l'échange sans frais pour vous.
Votre commande n'est pas arrivée dans les délais prévus ?
■ Vérifiez le suivi de votre colis avec le numéro fourni dans l'email d'expédition
■ Si le colis est indiqué comme livré mais non reçu, vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien
■ Contactez-nous si le problème persiste : nous lancerons une enquête auprès du transporteur et trouverons une solution (renvoi ou remboursement)
Nos produits sont des aliments secs (plantes séchées, mélanges botaniques) conditionnés en sachets.
Conformément à l'article L221-28 12° du Code de la consommation, tout produit alimentaire ouvert ou descellé après livraison ne peut être retourné pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire.
Pour les produits non ouverts, dans leur emballage d'origine intact, vous disposez d'un délai de 14 jours suivant la réception pour formuler une demande de retour auprès de notre service client. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement interviendra après réception et vérification du colis.
⚠️ Aucun retour ne sera accepté pour un produit ouvert, même partiellement.
Email : sav@bunny-cocoon.com
Délai de réponse : Sous 48h ouvrées maximum
Notre équipe est à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Chez Bunny Cocoon, nous sélectionnons avec soin chaque ingrédient pour garantir la qualité nutritionnelle et la sécurité alimentaire de votre lapin. Tous nos produits sont contrôlés avant expédition. Tout produit reçu défectueux, périmé ou non conforme sera remplacé ou remboursé sans frais, sur présentation de justificatifs. Votre confiance et la santé de votre lapinou sont notre priorité absolue !
