Conditions d’utilisation
Conditions de service — BUNNY COCOON
Chez Bunny Cocoon, votre satisfaction et le bien-être de votre lapin sont notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe est là pour vous accompagner et trouver une solution rapide.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, merci de suivre la procédure suivante :
- Inspectez votre colis à la réception — n'utilisez pas le produit et conservez l'emballage d'origine
- Contactez-nous dans les 48h à sav@bunny-cocoon.com, passer ce délai aucune réclamation ne pourra faire l'objet d'une prise en charge.
- Joignez des preuves : photos du produit, de l'emballage et description du problème
- Votre demande sera traitée sous 24 à 48h ouvrées
- Si le retour est nécessaire, une étiquette prépayée vous sera fournie (retour gratuit)
- Remplacement sous 2 à 3 jours ouvrés ou remboursement sous 5 jours ouvrés
Erreur de commande
Si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement en précisant votre numéro de commande et en joignant une photo du produit reçu.
Colis perdu ou non reçu
Votre commande n'est pas arrivée dans les délais prévus ?
- Vérifiez le suivi de votre colis avec le numéro fourni dans l'email d'expédition
- Si le colis est indiqué comme livré mais non reçu, vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien
- Si le problème persiste, contactez-nous : nous lancerons une enquête auprès du transporteur et trouverons une solution (renvoi ou remboursement)
Politique de retour
- Les produits ouverts ou descellés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire
- Les produits non ouverts peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception — les frais de retour sont à la charge du client
- Aucun retour accepté pour les produits partiellement ouverts
- Voir a politique de retour et remboursements
Nous contacter
- 📧 Email SAV : sav@bunny-cocoon.com
- ⏱ Délai de réponse : 48h ouvrées
- 🕘 Disponibilité : Lundi au vendredi, 9h–18h
Notre engagement qualité
Tous nos produits sont inspectés avant expédition. Tout produit défectueux, périmé ou non conforme est remplacé ou remboursé sans frais sur présentation d'une preuve.